Давайте начнем с головоломки, которая может потребовать как изобретательности, так и тщательного делового мышления, чтобы угадать ответ. Что связывает этих 3 человек?
Неловкий американский парень, который не может понять, как установить антивирусное программное обеспечение на свой компьютер;
Требовательный и нетерпеливый французский подросток, который заказал одежду в Интернете и думает, что доставка занимает слишком много времени;
Методический немецкий отец, который заказывает летний отпуск с семьей: полет, прокат автомобилей, отель и так далее.
. Среди этих трех человек есть общая точка зрения: каждый будет работать с контактным центром в Румынии для решения своих проблем. Другое дело, что ни один из этих трех человек не замечает взаимодействия с кем-то из Румынии. В большинстве случаев молодая женщина из Румынии с хорошим голосом (77% агентов — женщины, в среднем 25 лет) решит все эти требования с профессионализмом, добротой и за очень короткое время.
Румынские рабочие очень образованные, изобретательные и решающие проблемы. Поскольку они знают иностранные языки, как и никакое другое население в Европе, румыны превратили свою страну в важный многоязычный центр BPO и колл-центр. И это только начало истории. Мы немного глубже понимаем, почему у румын есть такой талант к использованию иностранных языков
«Румыны демонстрируют отличные языковые навыки на иностранных языках: в основном английский, французский, итальянский, немецкий и испанский»
Румыны известны во всем мире от их высокоуровневых навыков на европейских языках: в основном на английском, французском, итальянском, испанском и немецком языках. Неудивительно, что около 20 многоязычных крупных центров обработки вызовов и операторов BPO прибыли в Румынию за последние 5-10 лет, найдя удивительный многоязычный пул, который они могут использовать для обслуживания миллионов клиентов по всей Европе и США, по телефону, электронной почте , чат и другие средства.
Цифры впечатляют: английский теперь используется 8 миллионами румын; Французский — на 4,5 миллиона; Немецкий, итальянский и испанский, 1,5-2,5 млн. Человек. Эти цифры очень высоки, учитывая, что в этой стране проживает только 22 миллиона жителей
«Программы зарубежного телевидения: отличный шанс для румын изучать иностранные языки»
Современная румынская культура сильно повлияла на последние 250 лет Западной культуры и языков, в основном французской и американской культуры.
Исторически сложилось так, что французский язык был доминирующим иностранным языком, преподаваемым в Румынии, хотя английский заменил его. Румыния, однако, является одной из самых важных франкоязычных стран в Европе. В 1992 году страна присоединилась к «Франкофонии» (Всемирная организация франкоязычных стран). В 2006 году страна была хозяином саммита франкофонии. Тем не менее, румынский язык является латинским языком, относящимся к индонезийской курсовой ветке. языковая семья, которая имеет много общего не только с французским, но и итальянским, португальским и испанским
. Иностранные языки проникали в Румынию через телевидение и Интернет. В конце концов, большинство из 7,3 млн. Домохозяйств из румынского телевидения имеют доступ ко многим американским каналам, смотрят фильмы на французском и итальянском языках и используют теленовеллы на испанском языке. Фактически, в настоящее время в Румынии самый высокий уровень проникновения в сеть ЕС составляет 27 человек, и более 80% всех домохозяйств, подключенных к кабельным сетям
Фильмы и телепередачи всегда транслируются на своих оригинальных языках и имеют субтитры, которые никогда не дублируются. Это дает румынам возможность изучать иностранные языки. Румыны проводят более 6 часов на душу населения в день, наблюдая за телевизором. Другими словами, мы можем оценить, что румын в течение 25 лет смотрит телевизор более 50 000 часов в своей жизни, главным образом на иностранных языках. Этот факт показывает, почему большинство румын говорит на иностранных языках, особенно на английском, потому что преобладает американская культура.
Интернет также играет важную роль: 30% румын живут в режиме онлайн в течение 4 часов в день (по сравнению с 17% всех пользователей в Европе). Большая часть этого времени проводится на страницах на английском языке.
«От 35 000 до 50 000 румынских студентов в настоящее время учатся за рубежом»
Телевидение не является основной причиной, почему румыны преуспевают в разговоре на иностранных языках. Главная причина — образование. Английский, французский, испанский, итальянский и немецкий языки преподаются в школах. Во вторичном и высшем образовании курсы иностранных языков являются обязательными. До поступления в университет большинство румын свободно говорят на двух языках. И обычно они хранят эти языки в университете.
Самые престижные университеты страны предлагают 100% иностранных образовательных курсов в рамках магистерской программы. Например, Политехнический университет в Бухаресте имеет отдельные отделения на английском, французском и немецком языках.
Есть и другие примеры многоязычных университетов, таких как ASE (Академия экономических исследований), Бухарестский политехнический университет и Бухарестский университет. Эти университеты не только предлагают зарубежные туры на месте, но также наладили прочные партнерские отношения с иностранными университетами и отправили своих студентов там
. Около 50 000 румынских студентов в настоящее время учатся за границей и ежегодно выезжают 5000 новых студентов, согласно румынскому министерству образование. Комиссия по образованию президента утверждает, что их число меньше, около 35 000 студентов. Более 12 000 румынских студентов выбирают Францию, Германию, США и Италию в качестве основной области обучения за рубежом. Хотя Франция и Германия остаются лучшими местами для румынских студентов, университеты в Испании и Италии начали завоевывать популярность в течение последних нескольких лет, что отражает недавний рост в румынских сообществах
. Интересно, что большинство румын, обучающихся за рубежом, возвращаются в свою страну. затем, оснащенный передовым уровнем на иностранном языке, и с очень хорошим культурным пониманием страны, в которой они жили и изучали
. «Удивительный пул иностранных докладчиков в Румынии является одним из главных преимуществ страны сегодня»
Русский многоязычный бассейн доходы не остались незамеченными многонациональными организациями BPO, которые стремятся оказать поддержку своим международным клиентам по всей Европе и Северной Америке. Занятость в секторе BPO помогла снизить уровень безработицы в Бухаресте до крайне низких уровней для продвинутых многоязычных пользователей
. Многоязычие является одним из самых больших активов румынской экономики. Этот актив привлекает измеримые иностранные инвестиции. В индустрии контакт-центров в Румынии работает более 20 000 человек в более чем 250 центрах. Рынок румынского контакт-центра, чей годовой оборот оценивается в 120 миллионов евро, быстро растет. В течение следующих пяти лет многие эксперты прогнозируют, что его стоимость может даже возрасти до 350-500 миллионов евро.
Румыния представляет себя талантливым игроком в сложных условиях глобальных игроков BPO. Он все чаще отделяет себя как центр качества BPO для Европы и Северной Америки. Это отличная новость для всех, кто любит эту страну и верит в ее будущее!